Vietnam Airlines trả lời thắc mắc về việc thay đổi lộ trình bay tuyến Anh Quốc-Việt Nam

Do thông tin không được rõ ràng nên đã gây ra một số hiểu lầm cho những người mua vé máy bay của Vietnam Airlines đi chặng Anh Quốc-Việt Nam.

Để giải đáp các thắc mắc và cung cấp thông tin chính xác về đường bay của Vietnam Airlines, Viethome đã liên hệ đến văn phòng của Vietnam Airlines tại London để tìm hiểu thông tin với mong muốn cộng đồng Việt ở Anh hiểu rõ hơn và thông cảm cho việc điều chỉnh tạm thời của tổng công ty Vietnam Airlines trong thời gian này.

Tuyến bay Anh Quốc-London của Vietnam Airlines có gì thay đổi và vì sao phải thay đổi?

VP Vietnam Airlines (London) : Tình hình kinh tế của UK trong năm 2012 không tăng trưởng như kì vọng, nhu cầu đi du lịch xa ngày của dân bản địa cũng như của cộng đồng người Việt không cao như mọi năm. Việc này đã gián tiếp ảnh hưởng đến kinh doanh của các hãng hàng không, đặc biệt là đối với hãng hàng không mới khai thác tại thị trường UK như Vietnam Airlines.

Với mục tiêu trụ vững lâu dài tại thị trường canh tranh đầy khốc liệt như UK ,sau khi cân nhắc và tính toán kĩ lưỡng,Vietnam Airlines quyết định sẽ khai thác một điểm dừng kỹ thuật tại Frankfurt (CHBL Đức) hoặc Paris (Pháp), Tuỳ Theo Ngày Khai Thác.Giai đoạn khai thác một điểm dừng như sau : từ 01/05 – 26/6 và  11/09-27/10 năm 2012.

Ngoài các giai đoạn trên, Vietnam Airlines vẫn duy trì sản phẩm bay thẳng không điểm dừng trên đường bay giữa Việt Nam và Anh theo lịch bay thường lệ, với tần suất 4 chuyến/tuần.

Hành khách phải làm gì trong thời gian trung chuyển ở Đức hoặc Pháp?

VP Vietnam Airlines (London) : Thời gian dừng kỹ thuật tại các sân bay trung chuyển dự kiến là 01 giờ 30 phút đến hơn 2 giờ, tuỳ theo từng chiều hành trình cụ thể.

Trong giai đoạn tạm thời điều chỉnh này, hành khách đi từ/ đến Anh vẫn làm thủ tục check-in tại các đầu sân bay (Nội Bài, Tân Sơn Nhất và Gatwick) như bình thường. Hành khách sẽ được xuất 01 thẻ lên tàu bay (boarding pass) sử dụng cho toàn bộ hành trình. Hành lí kí gửi của khách vẫn được gửi thẳng đến điểm cuối cùng mà không phải check out và check in tải các điểm chung chuyển.

Tại điểm trung chuyển Frankfurt, hành khách sẽ được nhân viên phục vụ mặt đất đón, hướng dẫn đi qua khu vực soi chiếu an ninh và vào phòng chờ cho chặng bay tiếp theo.

Tại điểm trung chuyển Paris, hành khách sẽ ở lại máy bay trong suốt thời gian nối chuyến và sẽ được phục vụ đồ uống.

Hành khách đặc biệt lưu ý không mang các loại chất lỏng lên tàu bay khi nối chuyến qua sân bay Frankfurt, kể cả khi mua trong Duty Free tại sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất và Gatwick, để tránh gặp phiền phức khi kiểm tra soi chiếu an ninh.

Lộ trình bay trong thời gian thay đổi tạm thời:

Một số khách hàng than phiền vì đã không được Vietnam Airlines thông báo khi mua vé. Hướng xử lý của Vietnam Airlines như thế nào ?

VP Vietnam Airlines (London) : Vietnam Airlines xin thành thật cáo lỗi đến các khách hàng bị ảnh hưởng do sự điều chỉnh này.

Vietnam Airlines đã thông báo đến toàn bộ hệ thống đại lí bán vé một tháng trước khi thay đổi sản phẩm bay của mình. Các đại lí bán vé phải có trách nhiệm thông báo sự thay đổi này đến khách hàng của mình.

Đối với các khách hàng đã mua trước đây, Vietnam Airlines xin thành thật cáo lỗi đến những khách bị ảnh hưởng này và sẽ hoàn vé miễn phí cho các khách hàng ( đối với những khách hàng chưa bay) và hỗ trợ tối đa nếu khách muốn đặt chỗ cho giai đoạn bay thẳng. Đối với những khách đã bay rồi, Vietnam Airlines sẽ xử lí từng trường hợp cụ thể. Mọi thông tin chi tiết xin liện hệ với phòng vé của Vietnam Airlines theo điện thoại 02032632062 hoặc email vna.uk@vietnamAirlines.com

Vietnam Airlines có thêm chính sách gì đối với cộng đồng người Việt ở Anh trong thời gian tới ?

VP Vietnam Airlines (London): Vietnam Airlines là hãng hàng không quốc gia Vietnam nên luôn có chính sách ưu tiên đối với cộng đồng người Việt tại UK. Vietnam Airlines sẽ duy trì chính sách 45kg, tăng thưởng điểm (miles)cho các khách hàng mới đăng kí chương trình khách hàng thường xuyên và các chính sách giá khuyến mại  đặc biệt cho cộng đồng.

Từ lịch bay mùa đông ( từ 01/11/2012) Vietnam Airlines sẽ khai thác trở lại 4 chuyến bay thẳng không có điểm dừng từ London Gatwick về Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh để đáp ứng nhu cầu của cộng đồng người Việt.

Nguồn: viethome.co